Service Level Agreement (SLA)
Komitmen Foodstocks untuk operasional yang andal, dengan kecepatan dan ketepatan eksekusi di setiap pesanan.
Ketepatan Eksekusi di Setiap Pesanan
Bagi reseller, waktu adalah uang. Tim operasional kami berkomitmen untuk memproses setiap pesanan dengan tingkat akurasi tinggi dan lead time yang terukur, sehingga bisnis Anda bisa berjalan tanpa hambatan.
Pemrosesan Pesanan 1x24 Jam
Seluruh pesanan terkonfirmasi yang masuk sebelum pukul 15.00 WIB akan diproses, dipacking, dan diserahkan ke pihak ekspedisi pada hari kerja yang sama.
Akurasi Pesanan 99%
Dengan sistem barcode scanning saat proses picking dan packing, kami meminimalisir risiko salah kirim barang atau kurang jumlah. Apa yang Anda pesan, itu yang Anda dapatkan.
Standar Pengemasan Aman (Anti-Pecah)
Kami merancang SOP packing yang tahan banting. Produk rentan hancur seperti keripik atau kemasan kaca akan dilapisi dengan bubble wrap tebal dan dikemas menggunakan kardus double-wall berkualitas, memastikan paket aman meski dikirim ke luar pulau.
Respons Cepat Customer Support
Tim admin kami siap membantu memantau pergerakan resi dan menangani kendala teknis dalam waktu respons maksimal 15 menit selama jam operasional kerja.
Kebijakan Resolusi Cepat
Kami menyadari bahwa kendala di lapangan seperti kelalaian pihak ekspedisi terkadang tidak terhindarkan. Jika hal tersebut terjadi, Foodstocks menjamin proses resolusi yang tidak berbelit-belit.
Syarat Utama
Mitra cukup melampirkan video unboxing paket tanpa jeda (no cut) sejak paket diterima dalam keadaan tersegel.
Investigasi
Tim kami akan memverifikasi klaim dalam waktu maksimal 1x24 jam kerja.
Garansi Penggantian
Jika terbukti terdapat cacat produksi atau kesalahan dari pihak gudang Foodstocks, kami akan segera mengirimkan produk pengganti atau memproses refund tanpa membebani mitra dengan biaya tambahan.
Siap Bermitra dengan Standar Layanan Terbaik?
Bergabunglah sebagai reseller dan rasakan kecepatan serta ketepatan operasional Foodstocks.