Pusat Bantuan & Informasi

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Temukan jawaban cepat seputar cara bergabung, sistem pemesanan, pengiriman, hingga pengelolaan kemitraan untuk Reseller dan Supplier di Foodstocks.

Sangat mudah! Anda cukup mendaftar atau Login Portal di website kami, lengkapi profil usaha Anda, dan Anda bisa langsung memilih produk dari Katalog Cerdas sesuai kebutuhan bisnis (mulai dari sistem Grosir, Small & Mix, hingga Dropship).

Foodstocks menyediakan fleksibilitas model pembelian. Untuk pembelian reguler/grosir tersedia dengan minimum order yang kompetitif, sementara untuk kategori Small & Mix, Anda bisa memesan dalam jumlah kecil atau mencampur berbagai produk tanpa harus stok dalam jumlah besar.

Melalui sistem dropship, Anda dapat menjual produk ke pelanggan akhir tanpa harus repot menyiapkan stok fisik di tempat Anda. Pesanan akan dikemas dan dikirimkan langsung atas nama toko/branding Anda.

Semua aktivitas transaksi, pelacakan pesanan, hingga pengumpulan reward dapat Anda pantau secara transparan melalui Reseller Dashboard yang terintegrasi di akun Anda.

Ya! Foodstocks menyediakan marketing kit berupa foto produk berkualitas tinggi, deskripsi/spesifikasi produk, hingga aset promosi digital yang bisa langsung Anda unduh dan gunakan untuk berjualan di media sosial atau toko fisik Anda.

Kami menerapkan standar First-In, First-Out (FIFO) serta Kontrol Kualitas (QC) yang ketat. Kami menjamin seluruh produk yang dikirim memiliki shelf-life (masa simpan) yang aman untuk diperjualbelikan kembali.

Bisa. Apabila produk yang Anda terima mengalami kerusakan kemasan atau bocor akibat pengiriman, Anda dapat mengajukan klaim garansi retur/penggantian produk maksimal 1x24 jam setelah barang diterima dengan melampirkan video unboxing.

Untuk menjaga ekosistem persaingan bisnis yang sehat sesama mitra, Foodstocks memberikan rekomendasi Harga Eceran Tertinggi/Terendah (HET). Kami menyarankan seluruh reseller mengikuti panduan harga tersebut.

Produsen atau IKM lokal dapat mendaftarkan diri melalui menu Supplier atau menghubungi tim kurasi kami. Produk Anda akan melalui tahap verifikasi kualitas (Kontrol Kualitas / QC) sebelum masuk ke platform.

Supplier mendapatkan akses ekspansi pasar yang luas menembus 30+ kota dan wilayah terpencil/regulasi khusus yang sulit dijangkau distributor konvensional, didukung dengan Supplier Dashboard untuk analitik penjualan real-time.

Foodstocks menyediakan manajemen logistik terintegrasi dan gudang berstandar tinggi (cold storage / food-grade) untuk memastikan produk Anda tersimpan aman dan terdistribusi tepat waktu.

Ya. Kami menerapkan standar verifikasi yang ketat, serta mendokumentasikan kerja sama resmi (keagenan/distributorship) untuk melindungi hak serta kredibilitas setiap produsen mitra kami.

Proses verifikasi, inspeksi standar mutu/QC, hingga pendaftaran SKU di sistem biasanya memakan waktu 3–7 hari kerja setelah sampel produk dan kelengkapan dokumen kami terima.

Ya. Demi menjaga kepercayaan konsumen dan jaminan kualitas, seluruh produk yang dijual di platform Foodstocks wajib memiliki minimal izin P-IRT/BPOM serta sertifikasi Halal yang masih berlaku.

Kami memiliki skema pembayaran yang transparan dan tepat waktu sesuai kesepakatan kemitraan (misalnya Cash on Delivery/Consignment/Term of Payment yang disetujui bersama) yang dapat dipantau langsung melalui Supplier Dashboard.

Boleh. Kemitraan standar kami bersifat fleksibel dan tidak mengikat eksklusivitas, kecuali jika ada kesepakatan distribusi eksklusif (Exclusive Distributorship) khusus di wilayah/kanal tertentu.

Waktu pengiriman bervariasi tergantung lokasi tujuan dan jenis layanan logistik yang digunakan, dengan komitmen Service Level kecepatan dan ketepatan layanan yang selalu dijaga oleh tim operasional kami.

Kami mendukung berbagai metode pembayaran digital yang aman, mulai dari transfer bank, QRIS, hingga sistem pembayaran terstruktur untuk mitra bisnis (B2B terms).

Anda dapat langsung melaporkannya melalui pusat bantuan atau kontak resmi kami dengan menyertakan bukti video unboxing, dan tim layanan pelanggan kami akan segera memproses solusinya.

Ya! Melalui layanan Custom Order, kami membantu pemenuhan pesanan grosir khusus untuk kebutuhan luar negeri atau pasar diaspora dengan penanganan logistik dan dokumen ekspor yang terstruktur.

Mini Drop Point adalah titik transit/kantor Foodstocks di mana mitra dapat memilih untuk mengambil pesanan secara mandiri (self pick-up) atau sebagai titik penyerahan kurir untuk menghemat biaya pengiriman.

Bisa. Setiap pesanan yang diproses akan mendapatkan nomor resi/tautan pelacakan internal yang dapat dipantau langsung melalui akun dashboard Anda.

Masih Punya Pertanyaan Lain?

Tim support kami siap membantu menjawab segala kebutuhan informasi bisnis Anda.

Hubungi Tim Kami via WhatsApp Kunjungi Halaman Tentang Kami